듀게에 왠지 대답주실 분들이 계실 것 같아서 글 써봅니다. 프리랜서 일 관련.

저는 2년 정도 회사를 다니다가, 지금은 프리로 몇 개의 일을 받아 시작한지 얼마 안되었는데요. 

회사 때 지인들의 인맥으로 소개받은 일거리 위주로 하고 있는데, 다들 3개월 정도 작업량입니다. 

인맥을 통한 일이지만 직접적인 담당자는 다 처음 보는 사람들이에요.

 

일을 조금 하다가 잘 이해가 안되는 상황에 몇 번 부딪혔는데

지금 일이 슬슬 끝나가다 보니 이 상황들을 제가 잘 정리하고 지나가지 못한것 같고

그래서 일 자체에 대한 애정이나 성실도에도 영향을 미치게 된 것 같아 다시 한번 돌아 보고 싶어지더라구요. 


이해가 안되는 상황이라는 건 대부분 커뮤니케이션에 관한 것입니다. 


사소한 것으로는, 

거의 메일로만 커뮤니케이션을 하고 있는데, 제가 보낸 문의 메일에 답장을 받지 못하고 지나간 적이 있어요. 

각각의 거래처에서 한 번씩이요. 


연락은 계속 주고 받는데 마치 제 메일을 못본 것처럼 그 부분에 대한 언급은 없이 그냥 지나가는.. 

물론 수신확인을 해보면 '읽음'표시가 되어있구요. 


저는 처음에는 바빠서 그랬나보다 라고 생각했는데,

중요하지 않은 질문은 아니라서 다시 한번 메일로 '전에 메일 드렸는데 못보셨나요? 이러저러한 것을 어떻게 처리할까요' 라고 보냈더니

메일을 보지 못했다거나 깜박했다는 언급 없이 바로 그냥 단문식으로 대답이 나오더라구요. 


이건 그냥 담당자 쪽이 바쁜 와중에 제 업무 자체가 별로 중요한 것이 아니기 때문에 그런 것- 정도로 별로 신경쓸 일이 아닐까요?;;

괜히 이런 사소한 것들이 은근히 신경쓰이더라구요 ㅡㅡ;;


이 쪽이 좀 더 궁금한 것인데

유독 한 쪽 거래처에서 제가 결과물을 보내면 거의 실시간으로 계속 수정요청을 주곤 합니다. 

만족스러운 결과물을 얻고 싶어서 수정요청을 주는 것은 이해가 가지만, 결과물을 보고 한 번에 줄 수 있는 피드백을

수정안을 보자 마치 또 생각났다는 듯이 다시, 다시 보내주곤 하거든요.(애초의 수정 사항과 상관 없는 것들) 

솔직히 좀 피곤하고 불편하더군요. 1차 결과물에서 줄 수 있는 수정요청을 나눠서 2차, 3차에 하니까 결과물도 계속 몇 번이고 보내줘야 하고.. 


이런 경우 수정 요청을 가급적이면 한 번에 모아서 보내주었으면 좋겠다고 제가 부탁할 수 있는 건가요?

아니면 그냥 으레 그런 것으로 받아들이고 제가 지나가는게 좋은 건가요?

 

처음에는 메일도 가급적 정중하게 쓰고 실수한 부분에 대해서 양해를 구하기도 하고 했는데,

상대쪽에서는 그런 식으로 하지 않으니까, 괜히 일 외적인 부분에서는 기운을 쏟을 필요가 없나 싶어서

그냥 일이나 잘해서 주면 됐지 - 라면서 어떻게 보면 굉장히 무뚜뚝하게 의사소통을 하게 되버렸네요.


그럼 조언 주실 분 부탁드립니다. 오늘은 일 조금만 더 하다 자야겠네요.


 

    • 제 경우는 짧지만 정성 담긴 메일을 보내주시는 담당자님과 일하고 있지만 메일 내용을 읽은 후에도 언급이 없는 경우가 종종 있었습니다. 업무량 때문이라고 생각해요. 사람 뇌 용량엔 한계가 있으니 까먹는 거죠. 물론 이 분 같은 경우 그 부분에 대해 다시 질문을 하면 죄송하다며 답변이 오지만 그렇지 않은 스타일이라면 '답을 해줬으니 되었지'라는 식으로 대응할 경우도 분명 있을 겁니다. 즉, 필요한 답변이 늦지 않은 시간에 온다면 신경쓰지 않는 게 좋을 일. 즉각즉각 답변이 오는 건 업무 스타일일 수도 있겠지만 일단 이야기는 해보시는 게 어떨까요? 나의 업무 방식 때문에 효율적이지 않은 것 같다는 쪽으로 긍정적 답변이 올 것 같지는 않지만 그래도 곪아서 터지는 쪽 보다는 그때그때 쭉쭉 짜거나 째는 게 길게 볼때 좋더라고요.
      • 답변 감사드려요! 괜히 저런 사소한 것에 제가 영향 받는게 내심 스스로도 안좋다고 느끼고 있었던 것 같습니다.
        곪아서 터지는 것 보다는 짜거나 째는게 길게 볼 때 좋다는 것도 납득이 가네요.
        사소한 거야, 맞출 수 있어, 라고 생각하면서 그냥 넘기려고 했던 게 알게 모르게 쌓여서 곪았던 것 같아요. 다음 일 부터는 비슷한 상황에서는 이야기를 하는 방향으로 시도해 봐야겠네요.
    • 대부분의 일을 에이전트가 처리해줘서 대답하기 조심스럽습니다만, 상대방이 뭐라고 하든-나는 그냥 계속 예의바르고 꼼꼼하게 응대하는 편이 좋습니다. 어쨌든 그게 평판으로 쌓이는 것이더군요. 수많은 갑들과 상대하게 되겠지요. 그때마다 상대방이 왜 그럴까 생각하기 시작하면 일을 제대로 하기 힘듭니다. 계약에 어긋나지 않으면 그냥 뭐든 그러려니 하고 해달라는대로 해주는게 좋지 않을까요. 예를 들어, 심지어 돈을 주지 않을 때라도 왜 돈을 주지 않지? 라고 고민해봐야-상대방의 의중을 읽으려고 해봐야 별 소용이 없더군요. 돈을 받을 수 있는 조치를 최선을 다해 하고, 그래도 안 되면 거래처에서 지워버리는게 최선입니다.
      • 이런 업무 관계과 커뮤니케이션 방식에 익숙해지는데 제가 아무래도 시간이 좀 걸리는가 봅니다;
        확실히 상대의 의중을 파악하려 해도 소용도 없을 뿐더러 제대로 되지도 않더군요.
        이 사람이 내가 이래서 화났나? 불쾌한가? 싶으면 바로 아무렇지도 않은 듯한 대답이 오고..
        너무 휘둘리지 않고 내 일을 해나갈 수 있게 되어야 할 것 같아요. 조언 감사해요. 많은 도움이 되네요!
    • 음.. 두번째의 경우, 메일로 수정요청하는 것도 일인데 거래처의 담당자도 가르강튀아님을 괴롭히려고(?) 자기 일을 일부러 늘릴 것같진 않아요. 단순히 전체적으로 검토하지 않고 바로 보이는 수정사항만 짚어서 피드백하다보니 그런 걸수도 있고, 결재라인의 문제일수도 있고요. 어떤 종류의 일을 하시는지 몰라서 적절한 예인지는 모르겠는데요,, 저는 외주 디자이너 분과 작업할때 제 피드백-1차 수정-1차 수정 들고 사수에게 컨펌받으러 감-사수 피드백-2차수정-사수 컨펌 후 과장 결재 받으러 감-과장 피드백.... 이 계속 이어져서 결과적으로 말씀하신 것 같은 상황이 되 버린 적이 많았어요 ㅠㅠ 뭐 나중엔 저도 익숙해져서 상사들 성향을 파악하고 몇몇 결재자들은 한꺼번에 피드백받기도하면서 많이 줄었지만요. 얼마 안되었다고 하시니, 좀더 상황을 파악해보고 대처하시는게 좋을듯 해요.
      • 저도 정확히 어떻게 컨펌이 이루어지는지는 잘 모르는데, 눈치로 파악해보면 중간에 담당자가 한 번 바뀌었는데 그 바뀐분과 이전 분이 합의해서? 피드백을 주시는 것 같더라구요.
        그냥 제 짐작으로도 아무래도 절 고의로 괴롭히려고 그러는 건 아니겠고 ㅎ 외주 업무 관리에 다소 서투른 부분이 있어서,(그분들도 외주 관리는 처음이라고 하시기에)
        또는 업무 스타일이 서로 잘 파악이 안되서 그런 것인가 생각하고 있었는데 사실 잘 모르겠군요.

        그런데 제가 피드백을 좀 모아주십사 부탁하는 말을 꺼내지 않으면 그쪽 상황을 파악하는 것 자체도 어렵지 않을까요?
        이래저래 불편한 쪽이 먼저 말을 꺼내고 대화를 주고 받으면서 알아나가야 할 상황일지도 모르겠네요.
        • 아 저도 비슷한 요청은 받은 적이 있는데, 서로 번거로우니 마이너한 것들은 모아서 보내고 대신 급한 건 [중요] 같은 말머리를 붙여서 보내는 걸로 합의했었어요. 아예 요청 게시판이 있는 업체도 있었고요. 한번 논의해보세요~
    • 개인적인 생각입니다만
      보내신 질문에 답이 없는경우는 잊어먹거나하는 경우도 있지만 자신이 결정할 수 없는 사항이라서 다른곳에서 답변을 기다려야 하는 경우도 있을겁니다. 그럴때는 시간이 좀 걸리죠. 그리고 때로는 자기가 자기의 마음을 몰라서 그런경우도 있구요. 그런사항이 시간이 급박할때는 두세가지 방식중에 하나를 고르시라는 쪽으로 제시하시면 그제서야 답이 오기도 합니다 (제시하신거 보고 조금 고쳐달라는 경우도 많구요).
      그리고 재요청을 하실때에는 못보신것 아닌가하는 식의 메일보다는 그저 한번 더 질문해주시는게 좋습니다.

      수정요청은 수정안을 보고 또 나오는것이기 때문에 몰아서 받거나 하는것은 힘듭니다. 특히나 좀 급하신 분들은 하나 찍어서 수정요청한다음에 또 보다가 또 하나, 그리고 1차 수정이 되기도전에 수정요청의 수정을 요구하시기도 합니다. 너무 수정요청이 많으시면 수정안을 좀 뜸들이다가 보내는것도 하나의 방법이기도 하구요. (데드라인 가까이오면 수정하고 싶어도 오래걸릴까봐 그냥 지나가기도 하니까요)

      수정사항/피드백에 관한것은 때로는 직접 만나서 하는게 도움이 되기도 합니다만 직접 만나는게 아닐경우에는 수정안을 대충 작업하신후에 다시보내시는 방식으로 하신다면 좀 덜 귀찮으실 수 있습니다. 수정 요구한 부분만 1차로 간단하게 작업해서 "이런식으로 수정/진행하면 될까요?" 라고 물어보면 될겁니다.
      • 그렇군요. 첫 번째로 그런 일이 있을 때 저는 정말 메일에 뭔가 문제가 있었을지 모른다고 생각하고 있었어요. ^^; 에고 이것도 뭔가 서투른 티가 나네요.

        제가 그 거래처에서 특히 스트레스 받아하는 상황이 그 데드라인이 가까이 올 때 쏟아지는 수정 요청입니다. ㅜㅜ 어쩔 수 없지, 라고 생각하면서도 상당히 난감하더군요.
        사실 수정안을 보고 또 나오는 수정요청에 대해서 직접적으로 문제를 느껴본 적은 없는 것 같습니다. 연달아 이어지는 수정요청의 문제는 여러가지 부가적인 상황이 얽혔었죠.
        러프 단계에서 컨펌 된 형태가 마무리 단계에서 다시 수정 요청을 받는다든지..
        타 거래처와 비교할 때 또 이쪽이 좀 까다롭다는 인상을 받은 것도 이런 저런 생각을 하게 된 원인이었던 것 같네요.

        수정안을 뜸들여 보내거나 수정안을 러프하게 보내어 한 번 컨펌을 받는 것은 유용한 아이디어군요!
    • 제가 같이 일하는 대행사의 직원분이 쓰신 글 같이 느껴지는 글 이라 뜨끔해서 답글 답니다.

      먼저 이메일 확인에 대해서 - 저는 쭉 관리책임이 최종으로 몰리는 일에 근무했었는데 업무 특성상 사내외 관련부서가 많고 메일 cc(참조) 받는 경우도 많습니다. 제가 받는 메일을 일단 다 쭉 열어는 보지만 한 두줄 읽어보고 지금 바로 답장할 메일, 좀더 여유있게 답장할 메일, 답장은 안해도 알고는 있어야할 메일, 읽으나 마나한 메일이 대충 나누어 집니다.

      직장인 다 그런거 아냐? 하지만, 업무 성격이 굉장히 specific하고 전문적인 분들은 이렇지 않은 걸로 알고 있어요. 저는 좀더 general하고 관련 업무가 돌아가는 상황을 수박 겉핥기 식으로라도 대략 다 알고 있어야 하는 자리입니다. 관련한 외부업체도 전회사에서는 직접 연락하는 2차밴더까지 카운트 했을때 7개 정도는 되었고 일감몰아주기가 흔한 현 회사에서도 4개 업체는 됩니다. 즉 지금 당장 급박하게 회신해야 하는 메일이 아니라고 판단되면 앍었어도 보고 잊는 경우가 생기기도 합니다. 물론 이런건 업무상 실수입니다.

      피드백을 한번에 전달하는 것은 저의 바람이기도 합니다. 제가 전달한 피드백이 반영된 안을 상부에 보고했는데도 또 수정이 발생한다면 제가 놓친 피드백이 있었거나, 갑자기 상부에서 지침이 바뀐 경우입니다. 둘다 상대방에게는 부끄러운 경우이죠. 아 생각해보니 이런것도 좋겠어요 라고 맹하게 멀하는 갑들도 분명 있습니다만, 가르캉뒤아님의 클라아언트가 업무를 serious하게 생
      • (앗 쓰다가 끊겼어요;; ) 각한다면 거듭된 피드백에 본인의 무력감과 상대방에대한 미안함을 동시에 느끼고 있을 겁니다. 가장 최악의 경우인데 종종 클라이언트의 상사가, 단순히 본인의 존재감을 증명하기위해 전혀 의미없는 피드백을 추가로 지시하는 경우가 있습니다. 기존 사회 체제의 유지, 노인공경및 일자리 창출(유지)의 차원에서 클라이언트 담당자와 대행사가 모두 희생해야 하는 부분이죠;;

        그리고 상냥하고 예의있는 메일에 대해선 뭐라 말씀을 못드리겠습니다. 제 개인적으로는 그냥 일얘기만 써있음 되고 나머지는 기억도 안나며, 외국계였건 전회사는 다들 이런분위기였는데, 국내 대기업인 현 직장은 그놈의 애티튜드 예의 매너 엄청 챙기네요.

        Ps. 근데 업무의 비즈니스 매너나 시간약속 등은 전회사가 훨씬 더 나았습니다.. 로컬기업으로 이직 후에 서양문물 사대주의자가 되어가고 있어요....
        • 아 ㅎㅎ 왠지 저나 제 거래처의 경우와는 많이 다른 업무와 환경인 것 같지만 흥미로운 내용인 것 같아요.
          사실 본문을 쓰고나서 댓글들을 쭉 읽고 답글을 달다 보니 제가 거래처에 대해서 나름대로 내렸던 판단이 있었다는 사실이 스스로 환기되네요.
          어쨌든 그 쪽도 일을 하는 사람이고 처리해야 할 업무들이 있고, 게다가 매일 얼굴 마주보고 함께하는 동료도 아닌만큼
          서로 낱낱이 이해가 되거나 척척 손발이 맞을 상황만 있는 것은 당연히 아니라는 것은 저도 알고 있는데, 아직 경험이 그 머리로 '안다'는 것을 뒷받침해 줄 정도가 못되는 것 같아요. ㅡㅜ
          댓글 감사드려요.

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