이번 대한 항공 기내식 난동 사건에서 FBI 출동 등의 대응

• espiritu

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• 04-22
• 6,813 회
• 31 건

1. • 로자아줌마

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   자동차 보험 관련 콜센터에서 칼이랑 도마 책상 밑에 두고 일한다던 어떤 분의 일화가 생각나네요.

   자동차 보험 관련 콜센터에서 칼이랑 도마 책상 밑에 두고 일한다던 어떤 분의 일화가 생각나네요.
1. • espiritu

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   모 사이트에서 본 거 같은데, 전화 콜 센터 응답 하시는 분들이 쉬는 시간 마다 그렇게 줄담배를 연거푸 피우신다고

   모 사이트에서 본 거 같은데, 전화 콜 센터 응답 하시는 분들이 쉬는 시간 마다 그렇게 줄담배를 연거푸 피우신다고
2. • 바깥

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   얼마전 삼성 전자에서 핸드폰 고장수리를 받는데 너무 허리굽혀 인사를 하시는 바람에 정말 민망했어요. 아마 다음날 전화오는 '엔지니어 만족도' 때문이 아닌가 싶은데.. 고치러 간 제가 오히려 미안할 정도였네요.

   얼마전 삼성 전자에서 핸드폰 고장수리를 받는데 너무 허리굽혀 인사를 하시는 바람에 정말 민망했어요. 아마 다음날 전화오는 '엔지니어 만족도' 때문이 아닌가 싶은데.. 고치러 간 제가 오히려 미안할 정도였네요.
1. • espiritu

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   특히 삼성 계열이 좀 이런 것을 많이 따지는 거 같기도

   특히 삼성 계열이 좀 이런 것을 많이 따지는 거 같기도
3. • 잔인한오후

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   본문 영어 둘 다 무슨 뜻인지 모르겠어요ㅠ. 무식쟁이..

   본문 영어 둘 다 무슨 뜻인지 모르겠어요ㅠ. 무식쟁이..
1. • espiritu

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   그게 딱히 맞는 우리말이 떠오르지가 않아서.. 죄송합니다.

   그게 딱히 맞는 우리말이 떠오르지가 않아서.. 죄송합니다.
1. • heilner

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-23

   complaint: 고객 불만이나 고객 항의/ rigid: 엄격한

   complaint: 고객 불만이나 고객 항의/ rigid: 엄격한
4. • espiritu

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   그 동안은 고객이 어떤 진상을 피워도, 무조건 참고 인내한다는 류로 나갔던 거 같은데, 이번 사건을 계기로 진상 피우다가는 인생 종친다는 교훈이..

   그 동안은 고객이 어떤 진상을 피워도, 무조건 참고 인내한다는 류로 나갔던 거 같은데, 이번 사건을 계기로 진상 피우다가는 인생 종친다는 교훈이..
5. • 자두맛사탕

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   이렇게 오냐오냐 하니깐 어느 커뮤니티에선 어떻게 진상 피워야 뭐 얻어낼수 있다며 비법을 공유한다는

   이렇게 오냐오냐 하니깐 어느 커뮤니티에선 어떻게 진상 피워야 뭐 얻어낼수 있다며 비법을 공유한다는
1. • espiritu

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   무슨 커뮤니티 인지는 모르겠지만, 이번 일로 뜨끔 했겠네요

   무슨 커뮤니티 인지는 모르겠지만, 이번 일로 뜨끔 했겠네요
6. • wonderyears

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   서비스업에 무리한 요구하는 사람들이 본인은 그게 당연하다고 생각하는 경우가 꽤 있죠. 그리고 그런 이야기 인터넷에 올리면 맞장구 쳐주는
   분들도 꽤 있고요.
   
   이런게 역풍(?) 맞은 사례로 기억나는게 루리웹 3대 대첩으로 유명한 '슈크림대첩'이 생각나는군요. 자기가 떨군 슈크림을 빵가게에서 그냥
   계산하게 했다고 악덕 가게라고 상호까지 공개하면서 공감사려했다가 역으로 대다수가 비공감해서 글올린이가 멘붕하고 온갖 개드립이 이어져서
   자폭했던...

   서비스업에 무리한 요구하는 사람들이 본인은 그게 당연하다고 생각하는 경우가 꽤 있죠. 그리고 그런 이야기 인터넷에 올리면 맞장구 쳐주는<br />분들도 꽤 있고요.<br /><br />이런게 역풍(?) 맞은 사례로 기억나는게 루리웹 3대 대첩으로 유명한 '슈크림대첩'이 생각나는군요. 자기가 떨군 슈크림을 빵가게에서 그냥<br />계산하게 했다고 악덕 가게라고 상호까지 공개하면서 공감사려했다가 역으로 대다수가 비공감해서 글올린이가 멘붕하고 온갖 개드립이 이어져서<br />자폭했던...
1. • 익명요

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   남에게 악덕가게랄 정도는 아니지만 저도 커피숍에서 음료를 쏟았는데 물닦는 등의 대응이 미비한데다가 리필을 안해줘서 조금 서운하긴했어요.
   
   물장사하는집에서는 다른음료로 조금리필해준다면 기분이좋달까..
   
   당연한건아니지만 제가가게업주라면 해줄거같긴합니다.
   
   와서 울상짓고가는 손님보단 내가게안에서 일어난일은 같이 책임을 져주는게 좋더라구요

   남에게 악덕가게랄 정도는 아니지만 저도 커피숍에서 음료를 쏟았는데 물닦는 등의 대응이 미비한데다가 리필을 안해줘서 조금 서운하긴했어요.<br /> 물장사하는집에서는 다른음료로 조금리필해준다면 기분이좋달까..<br /> 당연한건아니지만 제가가게업주라면 해줄거같긴합니다.<br /> 와서 울상짓고가는 손님보단 내가게안에서 일어난일은 같이 책임을 져주는게 좋더라구요
1. • kct100

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   상식적으로 고객이 음료를 쏟았을때, 가게에서는 청소를 위한 (계산상에는 없는) 노동이 이어지잖아요. 사실 그런 상황이라면 커피를 리필해달라고 요구하는 마음이 앞서기보다는 미안함이 앞서지 않나요?;;

   상식적으로 고객이 음료를 쏟았을때, 가게에서는 청소를 위한 (계산상에는 없는) 노동이 이어지잖아요. 사실 그런 상황이라면 커피를 리필해달라고 요구하는 마음이 앞서기보다는 미안함이 앞서지 않나요?;;
7. • 점점

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   제 생각에는 단순히 서비스업에 국한된 문제는 아닌듯 합니다. 울트라 갑사와 을/병사에서 두루 일해본 경험으로는 그냥 '강자의 횡포'에 매우 관대한 사회 같아요. '꼬우면 너도 성공하던가..' 식의 마인드가 뿌리깊게 박혀 자신의 지위를 이용하여 타인을 학대하고 횡포를 부리는 것에 대해 몹시 무감각하고 관대한 사회 분위기가 만연해 있어요.

   제 생각에는 단순히 서비스업에 국한된 문제는 아닌듯 합니다. 울트라 갑사와 을/병사에서 두루 일해본 경험으로는 그냥 '강자의 횡포'에 매우 관대한 사회 같아요. '꼬우면 너도 성공하던가..' 식의 마인드가 뿌리깊게 박혀 자신의 지위를 이용하여 타인을 학대하고 횡포를 부리는 것에 대해 몹시 무감각하고 관대한 사회 분위기가 만연해 있어요.
1. • 가라

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     13-04-22

   +1 찍고 갑니다.

   +1 찍고 갑니다.
2. • 자두맛사탕

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     13-04-22

   좋아요

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3. • 윤대협님

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     13-04-22

   + 1
   정말 심해요. 삼별사 대리라는 자가 납품업체 여직원 태도교육 까지 시키더라니까요. 인사 안한다고.

   + 1<br />정말 심해요. 삼별사 대리라는 자가 납품업체 여직원 태도교육 까지 시키더라니까요. 인사 안한다고.
1. • 익명요

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   납품와서 인사안하면 한소리 할만하네요. 차라리 그쪽상사한테 말하는게 좋은방법인것 같긴하지만.
   제가 물건사는 회사사람이고 납품하는 사람이 와서 인사도 안하고 물건만 던져놓고 가면 좀 황당하겠는걸요.
   내막은 자세히 모르겠지만(단순택배에는 인사안받겠지만)..
   방법은 어떻게 잘못되었을진 몰라도, 인사는 기본인거 같은데요;

   납품와서 인사안하면 한소리 할만하네요. 차라리 그쪽상사한테 말하는게 좋은방법인것 같긴하지만.<br />제가 물건사는 회사사람이고 납품하는 사람이 와서 인사도 안하고 물건만 던져놓고 가면 좀 황당하겠는걸요.<br />내막은 자세히 모르겠지만(단순택배에는 인사안받겠지만)..<br />방법은 어떻게 잘못되었을진 몰라도, 인사는 기본인거 같은데요;
1. • 윤대협님

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-23

   상관없는 타부서의 이쁘장한 여직원에게 몽니 부린거였어요. 을사 전직원이 삼별 대리 알아봐드리고 문안인사 여쭈어야 하나요?

   상관없는 타부서의 이쁘장한 여직원에게 몽니 부린거였어요. 을사 전직원이 삼별 대리 알아봐드리고 문안인사 여쭈어야 하나요?
8. • archway

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   우리나라가 제조업에 비해 유독 서비스산업이 발달하지 못하는 까닭도 과도하고 무리한 서비스를 요구하는 고객이 많아서 아닐까 싶네요. 진상고객의 눈높이에 맞춰서 서비스가 평준화되면서 오히려 고급서비스는 비싼 돈 내고 호텔에 가도 구경할 수가 없어요.

   우리나라가 제조업에 비해 유독 서비스산업이 발달하지 못하는 까닭도 과도하고 무리한 서비스를 요구하는 고객이 많아서 아닐까 싶네요. 진상고객의 눈높이에 맞춰서 서비스가 평준화되면서 오히려 고급서비스는 비싼 돈 내고 호텔에 가도 구경할 수가 없어요.
9. • 고인돌

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-22

   지난 세월 공급자가 절대적인 우위의 시장에서 이제 소비자 우위의 시장이 된 것이 얼마 되지 않습니다.
   지난 세월의 잘못을 보상하는 중 아닐까요? 조금 지나면 더 나갔던 건 다시 되돌아 오는 것으로 정리가 되지 않을까 싶어요.
   재래 방식의 유통채널에서는 아직도 정상적인 반품 환불이 어렵잖아요. 거기 까지 정리가 되면 과잉서비스는 해결 되겠죠.

   지난 세월 공급자가 절대적인 우위의 시장에서 이제 소비자 우위의 시장이 된 것이 얼마 되지 않습니다.<br />지난 세월의 잘못을 보상하는 중 아닐까요? 조금 지나면 더 나갔던 건 다시 되돌아 오는 것으로 정리가 되지 않을까 싶어요.<br />재래 방식의 유통채널에서는 아직도 정상적인 반품 환불이 어렵잖아요. 거기 까지 정리가 되면 과잉서비스는 해결 되겠죠.
10. • nomen

      쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
      13-04-22

    저는 외국.. 많이 가보진 않았지만 러시아에서의 서비스 수준? 때문에 좀 불쾌했던 적이 있어요.
    한국의 서비스는 좀 덜 친절해져도 될 것 같지만 완전히 그런 수준으로 가진 말았으면.. 대신에 고객의 친절함이 상보적으로 맞물리는 형태로 나아갔으면 하는게 제 개인적인 바램 ㅜㅜ 뭐랄까 상호적이라는 전제 하에서는 그래도 친절한게 불친절한것보다는 좋다고 생각해서요.
    
    물론 도를 지나친 고객에 대해서는 과감하게 대처할 필요는 있는 듯.

    저는 외국.. 많이 가보진 않았지만 러시아에서의 서비스 수준? 때문에 좀 불쾌했던 적이 있어요. <br />한국의 서비스는 좀 덜 친절해져도 될 것 같지만 완전히 그런 수준으로 가진 말았으면.. 대신에 고객의 친절함이 상보적으로 맞물리는 형태로 나아갔으면 하는게 제 개인적인 바램 ㅜㅜ 뭐랄까 상호적이라는 전제 하에서는 그래도 친절한게 불친절한것보다는 좋다고 생각해서요. <br /><br />물론 도를 지나친 고객에 대해서는 과감하게 대처할 필요는 있는 듯.
11. • 자두맛사탕

      쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
      13-04-22

    전 대기업들은 서비스에 집중하는 것 보단 불만 고객들을 비정규직 서비스 노동자들에게 떠넘겨 해결하는 것 같아요
    
    그래서 진상고객이라는 기괴한 풍경이 나타난 것 아닌지...

    전 대기업들은 서비스에 집중하는 것 보단 불만 고객들을 비정규직 서비스 노동자들에게 떠넘겨 해결하는 것 같아요<br /> 그래서 진상고객이라는 기괴한 풍경이 나타난 것 아닌지...
1. • ebalal

     쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
     13-04-23

   공감합니다.

   공감합니다.
12. • 브랫

      쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
      13-04-22

    이 사람 이번에도 책모서리로 눈두덩이 때리는 '폭력'이 없었다면 별다른 제재없이 넘어갔을 걸 생각하니 끔찍하네요.

    이 사람 이번에도 책모서리로 눈두덩이 때리는 '폭력'이 없었다면 별다른 제재없이 넘어갔을 걸 생각하니 끔찍하네요.
13. • 두리

      쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
      13-04-22

    인간이라는 이유로는 존중받지 못하고 돈 가졌다는 이유로만 존중받아 버릇해서 그런걸거라고,,, 저는 그렇게 생각해요.
    그러니 돈 못 가진 사람은 존중할 필요 없다고 생각하는 거고, 내가 돈 주고 산 거니 별짓을 다 해도 다 상관없다고 믿는거죠.

    인간이라는 이유로는 존중받지 못하고 돈 가졌다는 이유로만 존중받아 버릇해서 그런걸거라고,,, 저는 그렇게 생각해요.<br />그러니 돈 못 가진 사람은 존중할 필요 없다고 생각하는 거고, 내가 돈 주고 산 거니 별짓을 다 해도 다 상관없다고 믿는거죠.
14. • Ristretto

      쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
      13-04-22

    이번 진상은 선을 넘어
    얼굴을 때렸기에 그렇고.
    선을 넘지 않는 진상은 여전히 많을 거라고 생각합니다.

    이번 진상은 선을 넘어<br />얼굴을 때렸기에 그렇고.<br />선을 넘지 않는 진상은 여전히 많을 거라고 생각합니다.
15. • 사람

      쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
      13-04-22

    뭐랄까 기본 매너는 없으면서
    
    과도한 서비스를 기대하는
    
    뭔가 되게 이상한 사회라고 느껴요

    뭐랄까 기본 매너는 없으면서<br /> 과도한 서비스를 기대하는<br /> 뭔가 되게 이상한 사회라고 느껴요
16. • 깡깡

      쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
      13-04-22

    여기저기 완장질하고 싶어하는 사람 널려있죠.

    여기저기 완장질하고 싶어하는 사람 널려있죠.
17. • 익명요

      쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
      13-04-22

    과거 서비스업 종사자로서.. 서비스가 요구되는 직종에 종사하면서 서비스의 질을 낮추는건 이해가 안되요;
    서비스에도 요구정도가 있지 않나요?
    대기업에가서는 내가 그 브랜드에 지불한만큼 되돌려 받고싶어하고
    일반 소매점에서는 좀 드러워도 참습니다.
    서비스와 이미지를 파는 기업에서 그 이미지때문에 이용하고 더 지불하는것인데,
    내부적으로 종사자들이 겪는 불편을 해소할 길을 찾아야겠죠.
    
    저 진상을 계기로 대한항공 내부의 진상고객 처리의 선이 정해지면 좋겠네요.
    눈을 가격하는 수준이 아니라 무리한 요구 억지스런 요구에 대해 어느선을 넘어서면 어떤 조치를 한다 뭐 그런.
    근데 저런 고객은 타기전에 고를수도 없고 진짜 정신이 이상한거같긴해요.
    거의 뭐 또라이 저리가라 수준.

    과거 서비스업 종사자로서.. 서비스가 요구되는 직종에 종사하면서 서비스의 질을 낮추는건 이해가 안되요;<br />서비스에도 요구정도가 있지 않나요?<br />대기업에가서는 내가 그 브랜드에 지불한만큼 되돌려 받고싶어하고<br />일반 소매점에서는 좀 드러워도 참습니다.<br />서비스와 이미지를 파는 기업에서 그 이미지때문에 이용하고 더 지불하는것인데,<br />내부적으로 종사자들이 겪는 불편을 해소할 길을 찾아야겠죠.<br /><br />저 진상을 계기로 대한항공 내부의 진상고객 처리의 선이 정해지면 좋겠네요.<br />눈을 가격하는 수준이 아니라 무리한 요구 억지스런 요구에 대해 어느선을 넘어서면 어떤 조치를 한다 뭐 그런.<br />근데 저런 고객은 타기전에 고를수도 없고 진짜 정신이 이상한거같긴해요.<br />거의 뭐 또라이 저리가라 수준.
18. • 팔락펄럭

      쪽지보내기메일보내기자기소개아이디로 검색전체게시물차단하기
      13-04-22

    글쓴이가 한글 구사능력이 떨어져 보이지도 않는데 Complaint, rigid 이런게 꼭 영어가 아니면 표현이 안되는 단어도 아니고 읽기 참 불편하네요

    글쓴이가 한글 구사능력이 떨어져 보이지도 않는데 Complaint, rigid 이런게 꼭 영어가 아니면 표현이 안되는 단어도 아니고 읽기 참 불편하네요

게시판 2012

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