이xx 크xx 버거에서 본 외국인 진상고객.


늦은 저녁을 먹으러 이xx에 있는 크xx 버거에 들어갔습니다.

요새 스트레스도 많았던 터라, 저 자신한테 상으로 간만에 "비싼 외식" 하려고

버거에다가 감자튀김에 콜라까지 시키고 맛있게 먹고 있었습니다만...


왠 잘 차려입은 젊은 백인 청년이 바로 옆자리에 앉습니다.

일단 그 많은 좌석 놔두고 하필 제 옆자리에 앉은 것도 미묘하게 거슬렸는데,

밥먹는 내내 옆에서 계속 진상질 작렬.



사건의 정황:


# 옆자리에 앉은 외국인이 유창한 한국말로 버거와 "제로 콜라"를 시킴.


# 콜라가 나오자 그걸 마시고 항의.

이건 제로 콜라가 아니라 펩시 넥스 아니냐?


(일단 이 시점에서 애초에 제로 "콜라"라고 했지 코크 제로라는 명확한 제품명도 말하지 않았고

종업원에게 항의하는 강도가 종업원의 "실수"에 비해 지나치게 강한 것 같지만

뭐 사람에 따라 다를 수 있다고 치는데...)


# 자기가 시킬 때 제대로 확인안한 당신 잘못이니 나가서 제로 콜라 사오세요라는 외국인 청년.


(헐. 이 시점에서 옆자리에 앉은 저는 이미 멘탈 붕괴가 오기 시작합니다.)


# 근데 또 직원은 얌전히 코크 제로를 사오더군요.

그걸 컵에 따라서 서빙하는데...


근데 이번엔 이 코크 제로를 받아든 외국인 고객이

"니네가 이 콜라에 딴 걸 섞었다"라고 주장... -_-;


알고보니 식당 탄산음료 나오는 기계에서 얼음을 받아넣은 것을 보고

그렇게 트집잡은 모양입니다.







...이때부터 캔을 가져와봐라.

캔을 가져오니 니네가 다른 거 타는 걸 나는 봤다.

보다못한 매니저가 직원을 물러내고 매니저가 오니 매니저한테 직원이 거짓말했으니 나쁘다.

니네 한국사람들은 좋은 거짓말이랍시고 거짓말을 자꾸 하는 게 문제다...


처음부터 이때까지 선생질+편집증적 지적질+종업원에 대한 인격모독성 발언이

"차분하고 지적인 말투"로 줄줄이 이어지는데...

그 뭐라고 하나... 왜 그런 말투 있죠?

차분한 척하면서 흥분되었으며 조용한 척 하면서 은근히 데시벨 높아서

바로 옆사람 미쳐버리게 만드는 그런 말투.

이 사람은 이러려고 한국말 배웠나 싶을 정도로 조목조목 억지를 부리는데,

솔직히 왠만한 한국사람보다 한국말 잘하더군요. -_-;


음, 이런식으로 쓰면 제 삼자에 대한 근거없는 비방이 될 수 있으니 저도 나쁜놈이겠습니다만,

솔직히 바로 옆자리에 앉은 사람 입장으로서는

이 사람이 정신병이 있거나 인종차별주의자가 아닐까 하는 실질적인 "위협"을 느꼈습니다.





뭔가 옆에 앉은 사람으로서 한마디라도 해야하나 고민하다가

봉변 당하기 싫어서(솔직히 좀 무서워서) 그냥 나왔어요.


사실 거기에 +하여 더 스트레스였던 것은,

이 진상고객 외국청년이 제가 알던 어떤 사람을 자꾸 연상시키더라는 것.

그 사람도 진상질이 한끗발하는지라 제가 학을 띠었던 기억이 있는데... 으으으...




하여간 졸지에 그 비싼 크xx버거 시켜놓고 반 밖에 못먹었다는 슬픈 이야기입니다.









    • 와우. 이러라고 배운 논쟁식 교육이 아닐텐데? 란 생각이 절로 드는 하얀 아이들. -_- 말은 어찌나 잘하는 지... 경우는 고향에 두고 왔고나...
    • 진상은 어디에나 일정량씩 있어야 하나봐요. 사회구성요소..
    • 미스테리 쇼퍼였으면 좋겠네요 차라리
    • 저 백인 얼굴에 제로 콜라를 부어주고 싶네요
    • 겨우 크라제버거 먹으면서 무슨 중국 진시황제대접 받으려 작정 했군요.

      기껏해야 백인 찌끄러기.. 본국에서 밀려나 아시아까지 밀려왔으면 조용히 돈 벌고 가면 될껄
    • 당장 메뉴판에 펩시 넥스라고 써놓거나 제로 콜라 주문이 들어왔을 때 "손님 이것은 제로 코크가 아니고 펩시 넥슨데 괜찮으시겠어요?"라고 물어보는 교육을 받아야겠군요.
      그런데 외국인 것도 백인이라 캔까지 사다 바치는 건 아니겠죠?;; 한국인 진상손님도 차별없이 대접 받으려나...
    • paired/ 메뉴판엔 정확히 펩시 넥스가 써져 있었어요.
      그 사람의 주장은 "내가 메뉴판을 보지 않고 제로 콜라가 있냐고 물었을 때 없다고 대답했어야 맞는 거다"라는 거였죠.
    • 근데 제로 콜라라고 하면 코크 제로라고 알아듣는 게 당연한 건가요?
      콜라에 코카콜라만 있는 것도 아닌데... 음, 냉장고에 있는 펩시나 꺼내마셔야겠습니다.
    • 크라제버거 못 싸오나요. 손으로라도 들고 나오시지.
    • 자두맛사탕님이 mithrandir님에게 [멘붕]을 시전하셨습니다.
      mithrandir님의 [내가 왜 그 생각은 못했지]로 HP가 -20 하락했습니다.
    • mithrandir/ 우리나라에서 제로 콜라는 코크 제로만 말하는 게 아니지요. 또한 코크 제로를 코크 제로라 하지 않고 제로 콜라라고 부르는 나라도 없을 텐데요.
      위의 외국인은 분명 한국식 외래어를 사용했으면서도 코크 제로를 의미했다고 자기 주장만 하는군요.
      이런 진상에겐 직원들이 맞서 논쟁해도 충분히 승산이 있었는데 옆에서 껴들지도 못하고 안타까우셨겠어요.
    • 근데 저런 사람은 진짜 국적 불문 어디에나 있는 것 같습니다. 피노키오님 말씀처럼 진상보존의법칙이랄까요.
      예전에 카페에서 일할 때 경험담 썼던 기억이 나는데요. 아메리카노에 크레마가 별로 없다고, 오래된 커피라고 다시해달라던 손님. 물론 원가 얼마하지도 않는거 다시 내려드렸지만
      저 외국인 양반처럼 진짜 사람 의심하는 눈빛 아직도 기억나네요. 이런거죠. '야 내가 커피좀 아는데, 너네 나 속이려고 하니? 이거 한참 전에 뽑아놓은거지? 흥' 이런 눈빛과 말투.
      추출을 제대로 못해서 크레마가 금방 사라진 것일 수도 있지만...뭐.. 에소프레소도 아니고 물에 휙 넣다보면 크레마 정도야 금방 엹어지는거... 너무 사람 사기꾼 쳐다보듯해서 심상하더군요.
    • 헐 왜 그렇게 다 받아준걸까요.. 크라제 손님이 왕 분위기나 친절한 편도 아니던데
    • 그걸 동영상 촬영해서 유튜브 올리셨으면 이후 전개가 흥미진진했을텐데 말입니다..
    • 저도 맛 보단 칼로리 때문에 종종 제로 콜라 주세요해서 먹는데요. 라이트건 넥스건 뭐건 딱히 종류는 신경 써본적 없고 라이트 밖에 없어요 하면 그거 주세요 하고 먹는데요..
      딴거는 절대 못 먹는 사람인가.. 코크 제로 오타쿠인가요. 무섭네요.
    • 대개의 진상들은 자신이 '올바르고 정방향의 시각'을 갖고 있다고 착각하고들 있는것 같아요.



      또한 '어쩔수없이 내가 악역을 맡겠다.'라는 왜곡된 자기희생의식?같은게 있더라구요...



      진상들 때문에 사회적 에너지가 쓸데없이 낭비되고 있다고 생각하는 사람이라 ... 위의 사례 내용을 읽는것만으로 짜증이 치솟네요
    • 그런데 진상이 통하는 이유중 하나는 진상을 부리면 그게 통용이 되는 경우가 많기때문일겁니다. 당하는게 서러울 직원탓을 하는건 아니고, 동기가 그렇다는거죠.
      어지간히 막대한 손해를 끼치는 인물이 아닌이상 대부분의 '고갱님'들을 갑처럼 대우해주니까요.
      반대로 진상처럼 굴지 않으면 제대로 권리를 찾을 수 없는 케이스들도 여기에 한몫할겁니다. 일종에 근거를 제공해주는거죠.
      고로 죽어나가는건 멀쩡한 고객과 멀쩡한 직원들이라는 슬픈 현실이죠.
    • 근데 왜이렇게 진상분들이 많나요?? 다들 자기 생각들만 하세요.
      직원들 생각도 그렇지만, 다른 손님들도 무시하는 사람들이 많아요.
      저도 서비스직 잠깐 아르바이트 하는데 화나네요
    • 이 글 보니까 굉장히 오래 전에 "마이 브라더 이즈 홍콩 맥도날드 하이 클래스!' 를 외치며 맥도날드 점원한테 땡깡 피우던 사람이 떠오르네요.
    • 뒷부분 이야기는 상당히 무시무시한데, 콜라맛 구별 잘 못하는 저도 펩시넥스랑 다이어트코크는 구별하거든요. "제로 콜라"라는 표현을 일반적으로 쓰는지 모르겠는데 흔히 "다이어트 코크"하면 알아듣고 코카콜라 줬을텐데 말이죠. "제로콜라"라고 왜 굳이 주문했는지 좀 궁금하네요.
    • 전에 영화제 때 극장 직원에게 컴플레인하던 백인 생각나네요. 딱 그 톤이에요. 차분한 듯 흥분되고 조용한 듯 데시벨 높은;; 말 진짜 잘하더라구요. 팝콘이 어쩌구하는 것 같은데 제 좌석과 좀 멀어서 잘 못들었어요.
    • 제가 보기에 2단계(제로 사 와라)에서 점원은 바로 상급 관리자, 책임자를 불렀어야 했습니다. 슈퍼바이저나 매니저가 해결할 것을 점원이 계속 질질 끌면서(심지어 밖에서 사 오다니! 아마 에라이 그냥 내가 사오지 하면서 사비로 샀지 싶습니다) 사태가 더 심각해진 것 같아요.

      제 경험상 점원이 할 수 있는 한도내에서는 1차적으로 빠른 사죄와 조치(컴플레인 들어왔을 때 대부분은 여기서 끝납니다). 2차적으로 설득하기입니다(이건 점원 개인의 역량에 따라 좌우되기는 합니다). 이것 모두 될 법한데 안 됐거나 처음부터 말이 안 통할 것 같으면 상급 관리자를 부르고, 상급 관리자가 조치해야 하죠.

      관련해서 하나 생각나는데 예전에 파트타임하던 시절 제가 설득에 실패하면서 부점장님을 불렀는데, 부점장님은 손님앞에서 일부러 저를 윽박지르며 손님을 오히려 당황하게 하는 방법을 쓴 적이 있습니다. 아무튼 그런 과정을 거치고 결과적으로 손님께 보상하는 쪽으로 음료만 환불 조치를 하든 했으면 양상이 좀 달라졌겠죠.

      아무튼 진상은 안고 가야 합니다.
    • 호호아저씨/ 아, 아니요. 그 모든 일이 벌어지는 동안 매니저는 계속 가까운 데 있었습니다. 상의해서 결정하는 거 같더군요.
    • mithrandir
      점원이 매니저를 불러 매니저와 같이 하면서 그런 일들이 벌어졌던가요? 그러면 매니저 책임이 크네요. 저는 사 와라고 해서 직접 사 오는 것부터 이미 이상한 대응이라 생각했어요.
    • 그렇지만, 저렇게 강하게 항의하는 손님들이 좀 있어야 다른 손님들도 간접적인 혜택을 받는 것도 있습니다.

      미국에 사시는 친척 어르신들중에서 종업원들을 엄청 혼내시는 데 취미(?)를 갖고 계신 분이 있죠.
      그 분은 처음에는 영어를 잘 못하는 아시아 관광객인 것처럼 행세하면서 일부러 종업원들의 차별 - 영어를 못하는 아시아 관광객들은 서비스의 우선순위에서 가장 밀리더군요 - 을 유도한 후, 점원과 매니저를 불러서 이민 40년동안 갈고 닦아온 유창한 영어로 혼구멍을 단단히 냅니다. '너희들 인종차별 하는거냐?'라고 인정사정없이 몰아붙입니다.
      그러면 서비스가 확 달라지면서 와인과 샴페인이 서비스로 나옵니다^^;;
      제3자가 보기에는 옆에서 그 매니저와 종업원의 얼굴을 보기가 민망할 정도로 어르신께서 몰아붙이고 면박을 주는데, 그 어르신도 나름대로 사명감을 갖고 계시더라구요.
      이렇게 혼구녕을 내줘야 아시아인들을 쉽게 차별 못한다고 하면서요.
    • 흠, 진상질만 욕해도 되는데 백인 찌끄러기에 아시아까지 밀려왔다는 이야기까지. 그냥 욕할 부분만 욕하면 안 되나요?

      보기에는 정신에 문제가 있는 것처럼 보이네요. 매니저 대응이 너무 안이한 것 같습니다. 매장 안에서 판매하는 물건을 다른 매장에서 사온 물건으로 대체한 게 계속 여지를 준 것 같아요.
    • 글에 등장하는 사람은 제대로 된 '코크 제로' 중독자의 자세를 갖추지 아니하였군요.

      '코크 제로'를 즐기는 사람이라면 코카콜라를 취급하는 매장에서도 없을 확률이 크다는 걸 알텐데 말이죠. 보통은
      "코크 제로 있나요? (이상한 취향이라 죄송합니다. 우물쭈물.)"이라고 물어보고
      "없어요(단호)!" 하면
      "(잔뜩 실망한 표정과 목소리로 어깨를 축 늘어뜨리며)그럼 아무거나 합성감미료와 카페인이 든 착향탄산음료를 마시겠어요"
      하는게 제대로 된 '코크 제로' 중독자죠. (->접니다)
    • 이선/ 아아 다욧 코크 중에서도 코크 제로를 애호하는 특수집단(?)이 존재하는군요. 그런 거였군요.
    • 우와 이렇게 혼구녕을 내 줘야 한대, 진짜 진상도 저런 진상이 없네요... 같지 않은 변명까지 빠지는 게 없습니다

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