[듀나무숲] 업무의욕이 없는 직원은 어떻게 해야 하나요?
제가 직접적으로 신경쓸 필요는 없는 외주직원이긴 합니다만...
업무하는 자세도 흐리멍텅하고... 말주변도 없고... 자기 업무를 스스로 개척하려는 의지도 없어 보입니다.
몇년전에 신입직원으로 왔을때, ROTC 장교 출신이기도 해서 상사들이 경험만 쌓으면 뭔가 잘 하겠지 하는 기대를 좀 했었습니다.
아무래도 신입직원이기에 가장 리스크가 적고 안정적인 시스템을 담당하게 되었는데요.
그 시스템이 개발된지 오래되기도 한데다가 사용자들도 이젠 익숙해진터라 딱히 수정하거나 개선할 거리가 없습니다.
그러다 보니 매주 업무실적 회의를 하는데 다른 개발자들은 뭐 했다 뭐 했다.. 하며 했다는게 있는데 이 사람은 한일도 없고 할 계획도 없었습니다.
가끔가다 뭘 한다고 하는데 '그걸 왜 하는가?' 하고 물어보면 '사용자 누가 해달라고 해서요.' 라는 답이 나오고...
(다른 사람들은 무엇무엇 때문에 이걸 저렇게 고치면 어떻게 좋아집니다. 라고 자기가 그 일을 왜 하는지, 그걸 하는 목적이 뭔지 다 알고 하는데...)
그걸 하면 뭐가 좋아지지? 라고 물어보면 '음.. 좋아지긴 할텐데요..' 라고 흐리멍텅 한 답을 내놓습니다.
보다가 제가 답답해서 '그거 그렇게 바꾸면 뭐가 얼만큼 좋아지는거 아니에요?' 라고 하면 '음.. 그럴것 같네요..' 라고...(...)
그래서 보다 답답한 외주사 상사들이 '자기가 담당하는 일인데 잘 모르냐? 뭐라고 보고해야 할지 미리 생각하고 와야지!' 하는 식으로 많이 갈굼도 받고...
문서자료를 잘 만드느냐면 그것도 아니고... (종종 보고서를 쓰는데 제가 몇년째 수정을 해줘도 참고를 안하는지 발전이 없습니다. 그렇다고 제가 붙잡아 놓고 보고서 쓰는 요령을 가르쳐주면 그건 또 월권행위인지라... 아니 있는 양식에 내용 써넣는건데 그걸 제대로 못쓰나...)
그러다 보니 제 상사가 일부러.. 전혀 쓰잘데기 없는 일을 만들어서 하라고 합니다. 하면 좋지만 안해도 상관 없는 수준이 아니라 해도 그만, 안해도 그만인 수준인 일들을 만들어서 줍니다. 그렇게 하게 된 업무의 일정 짜는 것도.. 제 상사가 '그거 하는데 얼마나 걸려?' 하면 또 우물쭈물 대답을 제대로 못합니다. 상사가 '한달이면 되지?' 하면 또 대답을 안하고 있으면... 외주사의 그 직원 상사들이 '한달에 할 수 있어? 두달 걸릴 일 아냐?' 하면 '네.. 두달은 걸리겠네요..' 하고 대답을...(...)
그래서 그 일을 두달후에 다 하느냐? 그것도 아니고요..
매주 그걸 하고 있다고 하는데 두달후에 결과물은 없습니다. '다음달까지 하겠습니다.' 하고 실컷 갈굼을 받죠..
그리고 다음달말이 되면 또 다음달... (...)
그런식으로 매번 D-Day를 넘기는데.. 이게 해도 그만 안해도 그만이니까 넘겨도 갈굼만 받고 끝나지 정말 꼭 해야 하는 일이면 이따위로 하면 난감인거죠.
매번 회의때마다 윗분들이 이 직원 갈구는 시간이 회의 시간의 1/3 이랄까... 아 안습.
외주사의 그 직원 상사가 보다 못해서 다른 시스템을 넘겨주려고 했었습니다. 그건 아직 사용자들이 뭐 해달라고 요청하는게 많은 시스템이라.. 지금처럼 '노느니 이런거라도 해봐'하고 쓸데없는 일 하지 않게 하기 위해서요.
그래서 제 상사랑 그 외주사 상사랑 그 직원이랑 셋이서 이야기를 하는데.. (저는 옆자리라 다 들렸지만..)
우리 상사가 '그거 할 수 있냐?' 하고 하는데 대답이 또 우물쭈물... 결론은 '하라면 하겠는데 자신은 없다.. 안했으면 좋겠다.' 로 가더군요.
그래서 결국 그 시스템은 그냥 하던 사람이 하는걸로 하고..
제 상사는 여전히 해도 그만 안해도 그만인 불필요한 일들을 만들어서 하라고 던져주고...
그 직원은 그것도 제대로 못해서 갈굼받고...
갈굼 받을수록 더 위축되는것 같고...
총각도 아니고 30대 중반에 애아빠가 저러니... 좀 걱정이 됩니다.
집에 돈이 많나? (...)
그래서, 이번에 제가 설계해서 외부에 발주줘서 만들어온 시스템의 유지보수를 그 직원에게 맡기려고 하는데요..
(지금까지 우리가 쓰지 않았던 툴을 썼기 때문에 현재 우리 팀에서 그 시스템에 대해 아는건 저 밖에 없습니다.)
갓 완성된 시스템이라 사용자들의 개선요청도 많고.. 현장에서는 그 시스템에 이거저거 확장할 생각들을 하고 있어서.. 그 직원이 이걸 하게 되면 한 1~2년은 '할일이 없어서 불필요한 일을 하게 되는' 상황은 없어질것 같은데...
그렇지만, 지금까지 해오던 대로 '어.. 다 못했는데 다음달까지 하겠습니다.' 식으로 나가면, 제가 곤란해 지는 수준이 아니라 X 되는 겁니다...(...)
갑 입장에서 냉정하게 '이따위로 일하는건 곤란하다. 다른 사람을 보내달라' 라고 외주회사에 말해버리면 너무 냉혹하겠죠.
저도 오랫동안 같은 부서에서 같은 일만 하고 있다보니 매너리즘 쩐다고 스스로 생각하지만... 이 직원은 업무에 대한 욕심은 30년차 부장같고 실제 능력은 갓 학교 졸업한 학생 같으니.. ㅠ.ㅠ
저도 기왕이면 일 잘하는 사람한테 맡기는게 신경 덜 써도 되고 편합니다. 이 직원에게 맡기면 하나에서 열까지 다 확인해봐야 하거든요. (또 나이가 있어서 그런지 절대 먼저 물어보지 않습니다. 그냥 자기가 생각하고선 그대로 해요. 그런데 그게 수준이 참 낮다는것... 그래서 제 상사가 '모르면 물어봐라' 라고 해도 안물어보더라구요. 주눅 들어서 그런가..)
내가 챙겨야할 의무도 없고, 그럴 권한도 없는 외주 직원을 챙겨주다가 제가 심히 곤란해지면 난감인지라... 살짝 걱정이 되네요.