리브로 배송땜시 열받은 분들만~

저두 이번 리브로 반값 할인 행사에 3차례에 걸쳐 70여만원치의 책을 주문했는데,

오늘 1차 주문건이 도착했어여...

근데 한 권은 오배송...ㅠ.ㅜ

저의 1차 주문건은 출고예정일이 10월 26일인데 어제 밤에 출고되서

오늘에서야 받을 수 있었고, 2차 주문건은 출고일이 10월 27일인데, 여전히

출고대기상태... 10권정도는 후배송이죠...

 

암튼 출고예정일을 지키지 않아서 고객센터에 수차례 전화를 했지만 연결이

안되고, 3차례에 걸쳐(한번은 매우 과격하게) 1:1 문의를 했지만 이틀이 지나도 묵묵부답...

그래서 제가 고민끝에 '대교' 홈피에 들어가서 고객센터 누르고

담당자 안내 들어가서 고객제안, 고객불만, 눈높이 제품 관련부분에  담담부서가 고객만족센터

라서 그곳으로 전화를 해서 항의를 했죠...

 그쪽에서는 요며칠 리브로와 관련된 전화를 여러차례 받는 다고 하면서 담당자한테 연락을 해서

연락을 준다고 하더라구요... 그리고 3-4시간 후에 담당자한테서 연락이 오더군요...

그분의 말인즉 주문량이 폭주해서 포장하는 데도 시간이 너무 길어져서 출고일을 지키지

못하고 있다고... 마일리지로 보상해준다며 미안하다고 하더라구요...

도서에 따라서는 주문량이 많다보니 신청을 해도 입고가 늦어지고 있다구 했구요...

주문량이 이정도로 많을 거라는 걸 예상하지 못한 눈치더군요...

그렇게 통화를 하고나니 한편 이해도 되고, 또 담주에 후배송 건이랑 2차 주문,  3 차주문건에 대해

서 또 연락을 준다고 해서 더이상 문제삼지 않기로 했죠...

 

아래 리브로 배송관련으로 스트레스 받는 분들이 있는 것 같아서 혹 그런 분들이 더 계시다면

 저처럼 '대교'로 접속해서 문의를 해보는 게 오히려 더 빠르게 처리를 할 수 있을 것아서 이렇게

글을 올려여~

    • 그러기엔 대교나 리브로가 좀 불쌍한데..;;
    • 지금까지 한2/3 왔나 몇십만원어치 발주했다가 재고없다고 연락와서 취소
      나머지 배송 기다리고 있어요 11월은 되어야 올듯
    • 앗 좋은정보 감사.. 저도 뻔히 주문폭주하는거 알기때문에 전화그냥 안할까 했어요.그런데 일단 제가 주문할려는게 재고가 없는데도 주문가능하게 한게 있는거 같아 재고유무 때문에라도 어쩔 수 없네요. 한편으로는 지금 일손달려 고생하는 리브로분들 불쌍하긴 하지만..
      저도 어쩔수가 없다능 ㅠ.ㅠ 하여튼 저정보대로 저렇게라도 연락취해봐야겠네요. 이건 리브로싸이트 통해서는 전화도 1:1문의도 전혀 안되니 원..
    • 내일 계속 발주 중인 책 취소 환불하려고 전화 걸 건데 전화가 안 된다니 좀 두렵네요. ;
    • 먼저 온 책 읽다보면 다음 꾸러미 오려니=ㅂ=;;; 하고 있어요=ㅂ=;;
    • 저는 네번에 걸쳐 주문했는데 마지막 주문분 빼고는 정상적으로 배송 완료되었어요.
      (사생활의 역사, 많이들 주문하셨나봐요. 저도 4,5권이 없어서 주문 넣었더니 감감 무소식ㅋ)

      배송 온다 해도 어차피 그 책들을 바로 읽을 수 있는 상황도 아니어서 저는 좀 느긋하게 기다리는 중 입니다.
    • 마일리지도 공평하게 보상을 해줘야지 전화로 항의하는 사람만 주는거겠죠? 끙..
    • 마일리지는 원래 배송품질제돈가 그것 때문에 출고일이 지나거나 파손 상품을 받으면 주는 건데 해외 주문도서였거나 우선배송 신청했으면 안 준다고 써 있어요.
      물론 신청도 따로 해야 되고요. 배송품질제도 그 도움말 보면 나와요.
    • 사람> 리브로 사이트에 '배송품질보장 보상센터'라는 게 있어요... 고걸로 보상신청하면 되는데, 일단 배송후에 가능하고 마일리지도 그리 많은 건 아니예여... 그나저나 제가 이런 글 올려서 대교 고객만족센터에 전화가 폭주하는 건 아닌지...;;;
    • 토이 / 폭주할 것 같은데요. ;;;
    • 저는 주문한 외서가 모두 아직 발주 상태입니다(그중 두 권은 초반에 품절로 처리되서 주문 취소했고요ㅠㅠ). 11월 1일이 출고 예정 날짜인데, 이 날 과연 출고가 될는지... 비관적입니다. 외서도 50%로 다 된다기에 이게 웬 떡이냐 했는데, 이게 바로 희망고문??
    • 음 전 여러번 말하지만 이번 할인사태 여파가 너무도 컸으니 어느정도 배송이 늦어지는건 그러려니 합니다만 그 이전에기본적인 재고 유무 파악을 애초에 제대로 안하는거 같네요. 인터넷 판매싸이트들 제일 중요한게 재고 파악 유무죠..

      이정도로 재고파악 안되는건 거의 다 망해가는 곳이나 일부 개인이 운영하는 중고샵같은데서나 재고가 없는데도 있다고떠서 주문하게 만들고 나중에서야 재고없는거 환불해주고 그러던데.. 이정도 규모의 온라인 서점이 재고파악이 이렇게 안될줄이야..-_-;
    • 그런가요? 전 우선배송 서비스 신청했더니 담날 부터 2권, 3권씩 하루에 한번꼴로 택배가 옵니다. (제가 주문한 책들이 워낙 재고가 많았을 수도 있지만요.) 하루에 한번씩 택배받으니 진짜 미안하기도 하고, 얘네 택배비는 얼마람 싶기도 하고 진짜 고생하는구나 싶기도 해서 좀 짠했어요. 편의점 아줌마는 제 얼굴을 외울 지경.
    • 저는 외서를 두 번에 걸쳐서 아홉 권인가 주문했는데 오늘 출고하는 1차분 4권 가운데 3권은 출고 가능이라고 나오네요.
      여기 듀게에도 여러 차례 이야기가 있어서 제 날짜에 되리라고는 별로 기대 안했는데 의외로 빨리 진행되어서 놀랐습니다.
      주문량 폭주인데 전화한다고 빨리 올 것 같지도 않고 그냥 마음 편하게 기다리는 게 수인 듯...
    • 저는 운이 좋은 편이었나보네요.
      품절로 못온 책도 없었고 배송일도 잘 지켜서 왔길래 의외로 물류 시스템이 잘 되어있구나 했거든요.
      이런 이벤트를 인프라가 제대로 갖춰져 있지 않은 상태에서 진행하게되면 오히려 회사 이미지가 안좋아지는 것 같아요.
    • 와와. 저도 지금 막 확인해보니, 아직 발주상태인 두 권 빼고 모두 '출고가능'으로 바뀌었습니다! 기대도 안했는데, 어쩌면 출고예정날짜에 딱 맞춰 출고가 될지도 모르겠네요! 그렇게 되면, 무조건 리브로(직원분들 시간외 수당은 다 받고 계신지...) 닥찬입니다!
    • 전 뭐 급한건 없으니 기다려보려고요. 기다리다 품절만 안 떠도 감사.
    • 전 2차에 걸쳐서 시켰는데 1차분은 어제 왔어요. 출고예정일에서 이틀정도 늦게왔는데 뭐 급한게 아니었던터라 늦었다고 주는 마일리지에 땡큐땡큐 하는중입니다.
      2차로 오는 것도 늦었으면 좋겠어요. 마일리지 더 받게요-_-;;;;;;;;;;;;
    • ㄴ 음..전 3일 지나도 1:1문의 답변이 없었어요.. 결국 위 글대로 대교 홈피 전화번호로 제연락처 남기니깐 그제서야 1시간있다
      리브로에서 전화왔었던;;;; 통화직후 바로 마일리지2천점도 보상...
    • 하루 늦게 오기는 했지만 신청했던 책 다 맞게 왔고 게다가 전부 깔끔하게 도착했습니다.
      늦는 날 아침에 '하루 늦었다'고 하니까 죄송하다, 주문이 폭주해서 포장이 오래 걸렸다는 사과도 받았고... 저는 그냥 싸게 산 걸로 만족해요.
    • 오오, 저는 드디어 외서 1권 남기고 다 배송준비 상태가 되었습니다. 외서 5권이 계속 발주 상태였거든요. 한 권만 더 입수되면 드디어 책이 옵니다. 흐흐.

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