2022.06.25 13:49
사람같지도 않고, 그렇다고 정말 말을 잘 알아듣는 것도 아니고, 불편하더군요. 결국 어떻게 진짜 일반 상담원 분하고 연결하려고 시도해서 실패할 뻔하다가, 연결되어서 겨우 해결했어요.
저는 인공지능 기술이 지금은 아주 태동기... 구글 정도 아니면 안 하는 게 낫다고 보는데 국내 기업들은 대단한 신기술인 양 홍보하고 꾸역꾸역하더라고요. 인건비 문제일 수도 있는데 모르겠네요. 물론 감정노동 시달리는 직무는 없어지는 게 나을 수도 있겠지요.
거의 자동 응답기 수준인 것 같아요.
문제는 상담원이 없고 AI상담원만 있을 때는 스트레스로 수명 단축 위험이...
경험담.
원하는 서비스를 말로 해야 하고, AI가 이해 못하면 끝.
(그리고 AI는 입력된 메뉴 음성만 안내하는 듯.)
이건 뭐, 메뉴 보고 직접 클릭해서 찾아가거나, 음성 듣고 해당 번호를 누르거나,,,,하는 것이 아닐 떄는 답이 없어요.
그리고 이런 하소연도 할 데가 없다는 거죠.